Les conditions générales de vente

(actualisées le 21.5.2018)

PRÉSENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE :

www.festival-larochelle.org / boutique.festival-larochelle.org est le service de billetterie en ligne du Festival La Rochelle Cinéma, dont le siège social est 10 quai Georges-Simenon 17000 La Rochelle.

Pour toute information concernant vos achats de cartes en ligne, vous pouvez contacter le festival par mail :

billetterie@festival-larochelle.org

ARTICLE 1 - TARIFS

Le prix des cartes est TTC. Il inclue les frais de gestion.

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans le programme et sur www.festival-larochelle.org/festival-pratique/tarifs

Seules sont proposées à la vente en ligne les cartes illimitées plein tarif et tarif réduit, les cartes multi-entrées tarif réduit uniquement et les cartes accréditations payantes. Les autres cartes et billets sont disponibles uniquement dans les points de billetterie habituels du festival indiqués sur www.festival-larochelle.org/festival-pratique/lieux-et-salles

Les achats sont validés uniquement après confirmation par le festival du règlement demandé.

Les cartes sont nominatives et ne pourront être revendues à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).

Le nombre de cartes par transaction ne peut être supérieur à 20.

1.1- Tarifs réduits

Le bénéfice du tarif réduit est accordé, sur présentation d’un justificatif, aux catégories suivantes :

  • Moins de 25 ans
  • Étudiant de moins de 30 ans
  • Demandeur d’emploi ou bénéficiaire des minima sociaux
  • Titulaire de la carte Activ'

Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif de moins de 3 mois est obligatoire. Le justificatif devra être téléchargé au moment de l'achat (formats acceptés : gif, jpg, jpeg, png, doc). Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande. 

Le retrait des cartes sera effectué à billetterie du festival à La Coursive, sur présentation du justificatif et d’une pièce d’identité. 

ARTICLE 2 - CONDITIONS D'ACCÈS AUX SALLES

Toute carte avec photo d'identité est nominative et strictement personnelle.
Elle permet l'accès direct à l'ensemble des séances du festival, dans la limite des places disponibles.

Elle sera exigée à chaque entrée. 

L'entrée en salle n'est plus possible après le début de la séance.
Toute sortie est définitive.   

ARTICLE 3 - PAIEMENT SÉCURISÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

3.1 Mode de paiement / Paiement sécurisé

La commande en ligne de cartes n’engage le Festival La Rochelle Cinéma qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction.

Le règlement est accepté par carte bleue.

Les cartes achetées sur le site internet du festival sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement MONETICO PAIEMENT. (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).

Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de la banque du festival pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par le système MONETICO PAIEMENT. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL (Secure Socket Layers). En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur du Festival La Rochelle Cinéma.

Une fois que MONETICO PAIEMENT confirme que la commande a été validée, le débit de la carte du client est opéré.

En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements. 

3.2- Données personnelles

Les informations et données suivantes vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et aux relations commerciales : nom, prénom, organisme professionnel, adresse email.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et afin de permettre au festival d'améliorer et personnaliser les services qu'il vous propose et les informations qu'il vous adresse. En cas de refus de votre part de vous soumettre au recueil de ces informations et données, la commande ne pourra être traitée.

Sous réserve que vous ayez accordé votre consentement préalablement au règlement de vos achats (en cliquant sur : « Cliquez ici pour recevoir des informations sur le festival par voie électronique. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à travers les liens de désinscription des newsletters »), les informations et données vous concernant pourront être conservées et utilisées pour l’envoi d’informations sur le festival et ses activités à l’année.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant, qui peut s'exercer par courrier au Festival La Rochelle Cinéma, en indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et de l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. 

Introduit par le règlement européen sur la protection des données (RGPD), le droit à la portabilité vous offre la possibilité d’obtenir et de réutiliser vos données personnelles pour répondre à vos propres besoins. Ainsi, ce droit vous permet de récupérer, dans un format structuré et lisible par machine, les informations et données vous concernant traitées par le festival, pour votre usage personnel.

ARTICLE 4 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Votre commande de cartes n'est définitivement confirmée qu’après avoir cliqué sur le bouton « RÉGLER MES ACHATS » et n'engage le Festival La Rochelle Cinéma qu'à réception du courriel confirmant que la commande de cartes a bien été validée. En conséquence, il vous est demandé de consulter votre messagerie électronique. 

ARTICLE 5 - VALIDATION

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande. 

ARTICLE 6 - MODE D’OBTENTION DES CARTES

Un mail de confirmation vous sera envoyé précisant les conditions de retrait des cartes. 

Les cartes sont à retirer à la billetterie du festival à La Coursive - 4 rue Saint-Jean-du-Pérot 17000 La Rochelle du 26 juin au 7 juillet 2019 (consulter sur www.festival-larochelle.org/festival-pratique/tarifs les horaires d'ouverture de la billetterie), sur présentation de :

  • Votre mail de confirmation
  • Votre pièce d'identité
  • Pour les tarifs réduits, un justificatif de moins de trois mois.

À défaut du justificatif exigé, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. 

Aucune carte ne sera envoyée par courrier.

Aucun duplicata ne sera délivré.

Sur simple demande, une facture acquittée peut être envoyée.

Il ne pourra être procédé à aucun remboursement d’une carte commandée en ligne.

ARTICLE 7 - HORAIRES ET LIEUX DES SÉANCES

Le Festival La Rochelle Cinéma propose 5 séances par jour, dans 8 salles de cinéma. Les horaires et les lieux de projections sont précisés sur www.festival-larochelle.org
Les séances commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général entre 15 à 30 minutes avant le début du film.

L'entrée en salle n'est plus possible après le début de la séance.
Toute sortie est définitive.  

ARTICLE 8 – ANNULATION

Les billets et les cartes ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni revendus à un tiers.

Le Festival La Rochelle Cinéma se réserve le droit de modifier horaires et programmes si des cas fortuits ou des cas de force majeure l'y contraignaient tels que (sans que cette liste soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, indisponibilité d'une copie, etc.

En cas d'interruption d'une séance, le festival pourra délivrer des exonérations valables pour une autre séance pendant la même édition du festival.

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client. 

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE

Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre disposition : 

ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES

Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard avant la date d'ouverture de l'édition en cours du festival à l’adresse suivante :

Festival La Rochelle Cinéma – 10 quai Georges-Simenon 17000 La Rochelle

Le Festival La Rochelle Cinéma décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence dans les lieux de projections.